“歐航之家”正式落戶 南京六合服務站,高價值服務助力高效運營!

福田歐航歐馬可2020-10-08
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國慶小長假即將落下帷幕,在大多數人享受舒心假期的同時,有這么一群人雙節不打烊,國慶仍在崗,"盛裝"迎接每一位客戶,以暖心服務助力卡友們的高效運營,他們就是歐航歐馬可暖心服務系統的每一位成員,雙節期間始終秉承以用戶為中心的服務理念,從客戶中來,到客戶中去,不管是在線預約還是到店維保,都能做到24小時隨時待命,用實際行動做到與客戶同心同行。

福田歐航歐馬可1.png國慶期間始終24小時在崗

面對用戶日益提升的服務需求,歐航歐馬可早已提出“暖心服務”的服務理念,實現從單純服務“車”向以服務“車”為基礎,關注卡車司機群體,為用戶帶來更高品質的服務。10月7日一月一度的歐航歐馬可服務體驗日依舊火爆舉行,給全國各地用戶帶來更加優質的服務體驗,在江蘇省南京市“歐航之家”也正式落戶長深高速南京六合服務區,暖心服務再升級,針對用戶服務保障,結合其運營場景與服務痛點,為當地卡友帶來更加完善的服務一體化保障方案。

福田歐航歐馬可2.png“歐航之家”正式落戶長深高速南京六合服務區

依托此定點服務站,歐航歐馬可將服務主動送到客戶中間去,并主動開展定期回訪、上門關懷;利用客戶車輛空閑時間,為客戶車輛提供現場服務,解決服務問題,從而幫助用戶節省時間,真正做到降低運營成本。本次活動中現場免費就餐、移動服務車間等一系列暖心服務也收獲眾多卡友贊賞好評,引起不小轟動。

福田歐航歐馬可3.png為用戶提供免費就餐服務

同時歐航歐馬可堅持以化固定為流動,被動為主動的服務精神, 依托于便捷的移動服務車間,將優質服務帶到每一位用戶身邊,針對細分高價值用戶,在遼寧省營口中遠服務站、四川省成都勁馳服務站設立冷鏈之星專場;在河北省秦皇島錦冠服務站、江蘇省鹽城青年服務站、西藏自治區林芝天全服務站設立快遞之星專場;在遼寧省順億達服務站、河北省石家莊為君服務站設立綠通之星專場,為用戶打造更完善更多樣化的服務解決方案,滿足不同細分運輸場景下的各類需求,在眾多車流量密集的物流集散地集中展開服務工作。

福田歐航歐馬可4.png歐航歐馬可“冷鏈之星”服務體驗日專場活動

借助移動服務車間,工作人員現場為卡友免費檢查車輛,如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足,免費為客戶進行添加,現場所有維修保養并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對卡友用車問題,歐航歐馬可直接與卡友溝通,并現場排除故障,助力卡友高效運營。此外,卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”,享受免費智能點檢服務,為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢。

福田歐航歐馬可5.png現場用戶熱情參與

從暖心服務驛站到移動服務車間,歐航歐馬可始終不斷推進服務舉措的持續創新,依托服務體驗日活動,將心比心的理解每一位奔波的卡友,持續為客戶提供更具價值、更加溫暖的全生命周期服務保障。

未來歐航歐馬可也將繼續秉承“以客戶為中心”的理念,通過“人+車+貨”服務系統解決方案的打造,持續創新服務內容,不斷升級服務理念,助力用戶實現全生命周期運營價值的最大化。

責任編輯:李秀枝
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